Новые каналы ДБО
Дистанционное банковское обслуживание с помощью мессенджеров и традиционных голосовых каналов без изменения устоявшихся процессов. Автоматически обрабатывает типовые запросы клиентов и позволяет закрыть более 40% обращений без участия операторов1
- Сокращение затрат и времени обработки запросов
- Увеличение числа каналов доступа к клиентам
- Сокращение затрат и времени обработки запросов
- Сокращение затрат и времени обработки запросов
Речевая аналитика
Анализ разговоров в реальном времени и по архивным записям для повышения эффективности взаимодействия с клиентами. Позволяет повысить удержание клиентов и найти дополнительные возможности для прямых и кросс-продаж.
- Анализ речи и высказываний клиента
- Определение эмоциональной окраски
- Семантическая интерпретация
Мягкое взыскание долгов
Осуществление исходящих звонков для мягкого взыскания задолженности. Автоматизация, основанная на технологиях NLP/ NLU(обработка и понимание естественного языка) позволяет достичь той же эффективности, что и у компетентных специалистов по взысканию.
Платформа самообслуживания на основе ИИ
Омниканальная диалоговая платформа берет на себя обращения, которые можно закрыть без участия специалистов. Снижает нагрузку на колл-центры.
- Поддерживает естественный диалог с клиентом
- Общение в различных каналах и форматах:
- Голос-голос в контакт-центре
- Текст-голос в мобильном приложении
- Текст-текст в мессенджерах и соцсетях
Digital2speech:
Алина,
супервайзер колл-центра
супервайзер колл-центра
Дмитрий,
офицер безопасности
офицер безопасности
Николай, виртуальный консультант
Голосовой IVR
На 20% ускоряет работу с обращениями, что повышает уровень удовлетворенности клиентов.
- Виртуальный оператор распознает содержание обращения
- Информация передается сообщением компетентному специалисту
- Специалист принимает вызов, будучи введенным в курс дела. Клиенту не требуется повторять ранее озвученную информацию.
Mониторинг коммуникаций
Пакет аудионаблюдения, который непрерывно отслеживает звонки сотрудников и клиентов банка. Обеспечивает дополнительную безопасность и соответствие нормативным требованиям, включая международные (MiFID II и другие).
- Биометрическая идентификация участников вызова
- Транскрипция вызова для удобства аналитики
- Быстрое и простое извлечение информации для регуляторов и службы безопасности
- Многоязычные, многодиалектные возможности для мониторинга внутренних звонков
Выявление мошенников
Проверка голосового отпечатка абонента по «черному списку». Обеспечивает предотвращение мошеннических действий и помогает идентифицировать злоумышленника по голосу во время разговора.
Видео-регистрация клиентов
Регистрация и проверка личности клиента через удаленный видеоканал.
Протоколирование звонков клиентов
Автоматическое протоколирование разговоров с клиентами экономит до 50% времени банковских консультантов, необходимого для обновления информации о клиентах в CRM. Также повышает полноту и качество банковских данных.
Голосовая идентификация и верификация
Гибридное биометрическое решение для безопасной авторизации в системе.
- Позволяет повысить безопасность идентификации клиентов при входящем звонке.
- Наиболее эффективно, когда клиенты звонят с незарегистрированных номеров телефона.
- Экономит 15% времени клиента и оператора во время разговора.